Contatos e suporte da Slotuna

Use o canal correspondente ao seu pedido e reúna os dados da conta antes de iniciar o atendimento. Informações sensíveis, como senha e códigos de autenticação, não devem ser compartilhadas.

Canais disponíveis para atendimento

O chat ao vivo da Central de Ajuda atende dúvidas gerais sobre o uso da plataforma. Para suporte geral ou encerramento de conta, escreva para [email protected].

Reclamações que precisem de escalonamento devem ser encaminhadas para [email protected]. Questões relacionadas a cookies ou à proteção de dados pessoais podem ser enviadas para [email protected].

O que preparar antes de pedir ajuda

Tenha em mãos o e-mail cadastrado e descreva o problema de forma objetiva. Informe a data e o horário aproximados, além do jogo ou da transação envolvida. Se necessário, envie capturas de tela com dados sigilosos ocultos. Nunca compartilhe senha, código de autenticação, chave de carteira ou dados bancários completos.

Como encaminhar uma reclamação

Comece pelo atendimento ao cliente. Se o problema não for resolvido, envie a reclamação detalhada para [email protected], informando o e-mail cadastrado, a descrição do ocorrido e as datas e horários relevantes. Os termos preveem resposta em até dez dias após o recebimento das informações necessárias; casos complexos podem exigir uma extensão desse prazo.

Cuidados ao solicitar suporte para a conta

Acesse a Central de Ajuda diretamente pelo site da Slotuna e confirme se mensagens recebidas usam o domínio slotuna.com. Nunca informe senha, código de autenticação, chave de carteira ou dados bancários completos.

Ao notar acesso suspeito, altere a senha e procure o suporte pelo site. Não responda a mensagens duvidosas nem abra links ou anexos; guarde uma captura de tela para relatar a tentativa com segurança.